خصائص تقنيات الاتصال كما سنذكر تقنيات الاتصال الإلكتروني، وسنتحدث عن فوائد مفهوم تقنيات الاتصال الحديثة للأفراد والمجتمع والشركات وكذلك أنواع تقنيات الاتصال، وكل هذا من خلال هذا المقال تابع نحن.
خصائص تقنيات الاتصال
1- يتم الاتصال بين شخصين على الأقل أحدهما يرسل رسالة ويعرف بالمتصل أو المرسل والآخر يستقبل الرسالة ويعرف بالمستلم أو المتلقي.
2- الاتصال عملية ثنائية الاتجاه لا تكتمل إلا بنقل الأفكار والحقائق والعواطف والإيماءات والرموز بين المرسل والمتلقي.
3- تهدف بشكل أساسي إلى التفاهم بين المرسل والمتلقي، وبالتالي يجب على المتلقي الرد على الرسالة.
4- قد يكون متعمدا أو غير مقصود.
5- تشمل جميع العلاقات الإنسانية، وهي موجودة على جميع المستويات الإدارية الرسمية وغير الرسمية.
6- إنها عملية ديناميكية أي قابلة للتطور والنمو.
7- إنها عملية هادفة للتعبير عن وجهة نظر معينة.
8- من خلالها يتأثر كل عنصر بالآخر حيث تؤثر جودة قناة الاتصال على الرسالة التي يتلقاها المستلم.
تقنيات الاتصالات الإلكترونية
1- صفحات الويب
تُستخدم صفحات الويب لنشر محتوى معين على مواقع الويب المختلفة، حتى يتمكن الآخرون من مشاهدته. يمكن أن يكون المحتوى نصًا بسيطًا أو يحتوي على ملفات ووسائط متعددة مثل ؛ الصور أو الملفات الصوتية أو مقاطع الفيديو، وتجدر الإشارة إلى أن صفحات الويب يمكنها أرشفة المعلومات وحفظها لفترات طويلة.
جدير بالذكر أن هناك بعض المستخدمين الذين يسعون للحصول على معلومات من خلال زيارة صفحات الويب وسحب المحتوى الذي يريدونه، على غرار العديد من أشكال الاتصال الإلكتروني الأخرى، حيث يتم محاولة فرض المعلومات على المشتركين، الذين قد لا يكون لديهم مصلحة في هذه المعلومة.
2- دردشة فيديو
تتمتع الدردشة المرئية بالعديد من الميزات، حيث يمكن التواصل مع أي شخص على الفور، ويمكنك التواصل مع أكثر من شخص في نفس الوقت باستخدام ميزة مؤتمر الأعمال، ويمكن مشاركة الملفات أثناء الدردشة مثل (Skype) أو (Hangouts) ).
3- الشبكات الاجتماعية
تتيح وسائل التواصل الاجتماعي التواصل بين الأشخاص ذوي الاهتمامات أو الانتماءات المشتركة، مثل مواقع (Facebook) و (LinkedIn) التي توفر منصات يتفاعل فيها الأشخاص مع بعضهم البعض، وتسمح خدمات المدونات الصغيرة مثل (Twitter) بإرسال رسائل SMS تصل إلى 140 حرفًا ومشاركتها مع جمهور كبير.
4- الرسائل النصية والفورية
تتضمن الرسائل النصية استخدام موجات الهواء الخلوية والبروتوكولات الخاصة لتوصيل الرسائل النصية من هاتف خلوي إلى هاتف خلوي آخر في الوقت الفعلي. يمكن أن تكون الرسائل النصية وسيلة اتصال أسرع من مكالمة هاتفية، حيث لا يتعين على المرسل انتظار رد المستلم في نفس الوقت.
يشار إلى أن الرسائل النصية تسمى أحيانًا دردشة لسهولة استخدامها وكونها طريقة غير رسمية، بينما الرسائل الفورية تشبه الرسائل النصية، إلا أنها ترسل باستخدام الإنترنت بدلاً من موجات الهواء.
5- المنتديات
توفر المنتديات بديلاً يجمع بين ميزات البريد الإلكتروني وصفحات الويب. فكرة المنتديات هي استضافة مناقشات حول موضوع معين، ولكن تختلف مدة هذه المناقشات ويمكن أن تمتد لأشهر أو حتى سنوات.
وتجدر الإشارة إلى أن هذه المناقشات تضم العشرات أو حتى المئات من المشاركين، ومعظم المنتديات تستخدم هيكلًا يسمح للمشاركين بالانتقال إلى أي مستوى من المناقشة.
6- البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني هو أكثر أنواع الاتصالات الإلكترونية استخدامًا. يسمح بإرسال رسالة إلى شخص آخر بالبريد على الفور. كل ما يتطلبه الأمر هو إنشاء حساب بريد إلكتروني لإرسال الملفات والوسائط والصور والمستندات وما إلى ذلك.
وتجدر الإشارة إلى أن هذا النوع من الاتصال قد حل محل العديد من أنواع الاتصال التقليدية نظرًا لسهولة استخدامه، وتوفره مجانًا تمامًا، ولا يؤثر سلبًا على البيئة أو المناطق المحيطة.
فوائد مفهوم تقنيات الاتصال الحديثة للأفراد والمجتمع والشركات
1- للأفراد
تحقيق التواصل العالمي من خلال وسائل الاتصال الحديثة.
أصبح من الممكن البحث عن أشخاص في أنواع مختلفة من المجالات وكذلك الاهتمامات.
إمكانية الحصول على فرص عمل جديدة.
التعرف على الكثير عن الأشخاص ذوي الاهتمامات المتشابهة.
معرفة كل ما هو جديد من الأخبار المحلية والدولية.
معرفة المؤسسات التي تهدف إلى توفير الموارد التي يحتاجها الشخص في حياته.
2- بالنسبة للشركات
ال للعلامة التجارية ومعرفة طرق تحسينها من خلال المحتوى المقدم الذي يجذب الكثير من العملاء.
تقنيات الاتصال الحديثة أقل قليلاً من وسائل الإعلان التقليدية.
يمكن للشركات حساب عدد الزيارات لجميع مواقع التواصل الاجتماعي ومعرفة عدد المبيعات.
يمكن للشركات إجراء الأبحاث ومعرفة جميع الطرق التي يستخدمها المنافسون على وسائل التواصل الاجتماعي.
3- من أجل المجتمع
أثرت وسائل الاتصال في جميع المجالات على اختلاف أنواعها من خلال خلق ضجة كبيرة في جميع أنحاء العالم.
لقد حولت وسائل الاتصال العالم الكبير إلى قرية صغيرة.
دخلت تقنيات الاتصال الحديثة في مجالات مختلفة مثل التعليم والشركات وفي معظم معاملات الحياة اليومية، وكذلك المؤسسات الحكومية والخاصة.
أنواع تقنيات الاتصال
1- الهاتف
أحدث الهاتف ثورة في التواصل اللفظي، حيث يمكن للناس التحدث مع بعضهم البعض من أي مكان في العالم وتقوية العلاقات والقضاء على مخاوف التواصل عن بعد، حيث يمكن أن يكون التحدث إلى شخص ما في جميع أنحاء البلاد أمرًا سهلاً مثل التحدث إلى شخص ما في الشارع.
مع تقدم التكنولوجيا، تمت ترقية الجهاز من “هاتف” إلى “هاتف محمول”، وما كان في السابق قطعة ثقيلة من المعدات يمكن الآن وضعه بسهولة في جيبك، حيث إنه ليس مجرد هاتف محمول حديث لكن الميزات والقدرات متقدمة أيضًا.
مع تقدم الهاتف، تبنى أنواعًا جديدة من الاتصالات المرئية والمكتوبة، واليوم يتم إرسال الرسائل النصية والنسخ الإلكترونية من الصور بانتظام باستخدام الهواتف المحمولة، مما يزيد من الكمية المحتملة للمعلومات المشتركة باستخدام الهواتف. تكنولوجيا اتصالات مثيرة لتغيير قواعد اللعبة.
2- الراديو
بعد حوالي عشرين عامًا من استخدام الهاتف والاتصال اللاسلكي، وهو ابتكار آخر في مجال الاتصال اللفظي، يستخدم الراديو للوصول إلى جماهير كبيرة، وبدلاً من شخص واحد فقط على الطرف الآخر من الهاتف، فإن قدرة الراديو على الوصول إلى مستوى كبير يستمر الجمهور بتكلفة منخفضة في تحفيز العديد من المتصلين للاستفادة الكاملة من الأداة.
يقضي مقدمو المعلومات مثل المعلنين ومذيعي الأخبار قدرًا كبيرًا من الوقت في التواصل مع جماهيرهم الهائلة باستخدام تكنولوجيا الراديو. لقد غيرت تكنولوجيا الراديو الطريقة التي يتم بها إيصال المعلومات إلى جمهور كبير وتستمر في تعزيز الاتصال الجماهيري.
3- تلفزيون
يعد التلفاز طريقة أخرى للوصول إلى جماهير واسعة، ولكنه جلب ميزة جديدة إلى مجال الاتصالات، وهي مجال الاتصال المرئي. كأداة رائدة للاتصال الجماهيري.
يوجد اليوم الآلاف من القنوات التلفزيونية التي تنقل معلومات حول أي موضوع تقريبًا مثل التاريخ أو الرياضة أو الأخبار أو العلوم أو الخيال، وما إلى ذلك، سواء كان ذلك للترفيه أو الحقائق الثابتة، يلجأ الناس باستمرار إلى التلفزيون للحصول على المعلومات.
4- الإنترنت
يزيل الإنترنت الحاجة إلى أن يكون لدى جهات الاتصال جهاز منفصل لكل نوع مختلف من تقنيات الاتصال. باستخدام الإنترنت، يمكن القيام بكل هذا في مكان واحد، وكأساس للتفاعل، يجمع الإنترنت بنجاح جميع أنواع تقنيات الاتصال ويؤويها في مكان واحد، ويوفر أكبر مجموعة من موارد المعلومات والاتصالات المعروفة للإنسان .
تجعل الأدوات عبر الإنترنت أي نوع من أنواع الاتصال أمرًا سهلاً. يمكن إجراء الاتصالات اللفظية وغير اللفظية باستخدام برامج مؤتمرات الفيديو، ويمكن إرسال الرسائل المكتوبة عبر البريد الإلكتروني، ويمكن إرسال نسخ إلكترونية من الصور من وإلى أي جهاز إنترنت.
يعد برنامج التواصل مع العملاء مثالًا آخر على إحدى هذه الأدوات، بينما تساعد الأدوات الأخرى في تسهيل الاتصال بين الشركة والمستهلكين، يمكن اعتبار بعض الأدوات غالبًا مختلطة وتجمع بين أنواع مختلفة من الاتصالات، والدردشة الحية هي أداة هجينة نادرة تجمع بين جميع أنواع التواصل اللفظي وغير اللفظي والمكتوب والغني من خلال برامج المؤتمرات الصوتية والمرئية والمراسلة الفورية وقدرات مشاركة الملفات.
يمكن للعملاء تقديم الطلبات أو طرح الأسئلة أو استكشاف المشكلات وإصلاحها من خلال الدردشة الحية، كل ذلك على منصة اتصال عميل واحدة، وهذا يمنحهم أيضًا إمكانية الوصول إلى شركة ويسمح لهم بالاتصال بوكيل كلما كان لديهم استفسار ومع برنامج الدردشة الحية لم يكن الاتصال مطلقًا أسهل.