من أهم المهام التي يسعى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى تحقيقها متابعة شكاوى مستخدمي خدمة الاتصالات المختلفة والعمل على حل هذه الشكاوى خلال مدة أقصاها 10 أيام والتي قد تزيد حسب طبيعتها. من الشكوى المقدمة.
متابعة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للشكوى
يوضح موقع التقنية العربية بعض القواعد التي يجب على الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات اتباعها في حالة وجود شكوى مكتوبة، وهي كالتالي
- يبدأ مركز الاتصالات الوطني بتلقي الشكوى وتأكيد استلامها خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة أيام.
- ثم يتم إرسال شكوى أخرى من جانبه إلى المشغل أو صاحب الخدمة المشكو منه.
- من أجل طلب إيضاح وشرح سبب تقديم الشكوى، والاطلاع على الإجراءات التي تم اتخاذها لحل المشكلة.
- في حال وجود شكوى بخصوص أعطال فنية وفواتير محاسبية وغيرها.
- ثم يتم العمل على حل المشكلة في مدة لا تتجاوز 10 أيام.
- أما بالنسبة للشكاوى الأخرى التي تتطلب إرسال فرق فنية، إلخ.
- يتم حلها في فترة أطول تتراوح من 15 إلى 21 يومًا.
- بينما تلقى جهاز الاتصالات شكاوى أخرى خارج إطاره.
- ثم يبلغ مقدم الشكوى بذلك، وتسعى هيئة الاتصالات لحلها تحت إشرافه ووصايته.
- يحق لأي مستخدم لخدمة الاتصالات تقديم خطاب إلى رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إذا لم يكن راضياً عن الحل المقدم إليه.
كيفية التواصل مع مركز الشكاوي
- أنشأ مركز الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات رقمًا موحدًا لتلقي الشكاوى المقدمة من مستخدمي خدمة الاتصالات وهو 155 من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً.
- يمكن أيضًا إرسال الشكاوى الكتابية إلى البريد الإلكتروني لقسم متابعة الشكاوى.
- كل ما عليك فعله هو النقر والبدء في كتابة شكوى.
- بالإضافة إلى إمكانية التواصل مع العديد من مسؤولي الشكاوى من خلال أرقام الواتساب المخصصة لذلك، 01202355155-01111115150-01551515505.
- أو من خلال متابعة وتلقي الشكاوى من العملاء ومستخدمي خدمات الاتصالات.
- بالإضافة إلى وجود العديد من الصفحات الرسمية لهيئة تنظيم القضاء على مواقع التواصل الاجتماعي فيسبوك وتويتر وإنستغرام، يمكن تلقي العديد من الشكاوى من خلالها.
شكاوى هيئة تنظيم الاتصالات
- في حال الرغبة في التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ومتابعة وإرسال شكوى والتأكد من البحث عنها، يجب توفير المعلومات اللازمة ضمن محتوى الشكوى.
- يتضمن هذا الاسم الكامل للمستخدم والعنوان ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني.
- كان من السهل التواصل معه والعمل على حل الشكوى المقدمة.
- كافة تفاصيل الشكوى ورقم المشغل أو مزود الخدمة المشكو منه لتتمكن من الوصول إليه.
- وابحث في تفاصيل الشكوى.
- في حال وجود أي دليل أو عقود بين المستخدم ومزود الخدمة أو المشغل، يجب إرفاقه بالعمل على حل النزاع.
وبالتالي، فإن من أهم وأبرز الأهداف التي يسعى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى تحقيقها هو متابعة شكاوى العملاء والمستخدمين، والعمل على تقديم الخدمات بأفضل جودة، وضمان رضا المستخدم، واستقبال الشكاوى وحلها باستمرار. وفحصها بشكل دوري.