من هو روبوت الدردشة chatbot، أصبحنا الآن في ذروة العصر التكنولوجي حيث أصبحت الآلة هي المتحكمة والتي تحل محل الإنسان في الكثير من المهام وذلك بفضل التطور السريع، ولكننا الآن بصدد الذكاء الاصطناعي الذي أصبح الشغل الشاغل لكثير من الشركات التي تسعى لتحل بعض الآت محل البشر في التواصل بين الأشخاص. وقد رأينا في الآونة الأخيرة ما يسمى بروبوتات الدردشة التفاعلية في بعض الخدمات المصرفية والتي تعد وسيلة يتفاعل من خلالها البشر مع أجهزة الكمبيوتر، لذا سنناقش في هذا المقال من هو روبوت الدردشة chatbot وأنواعه وكيف يتم برمجته لفهم لغة البشر وغيرها من الأمور التي تشغل بال الجميع.
من هو روبوت الدردشة chatbot
روبوت الدردشة chatbot هو اختصار لكلمة chatterbot وهو عبارة عن برنامج من برامج الذكاء الاصطناعي التي توفر محادثة تفاعلية تشبه التفاعل البشري سواء كان ذلك من خلال مادثة صوتية أو محاثة نصية. وتعتبر روبوتات الدردشة التفاعلية أحد الوسائل المستخدمة في التواصل مع البشر في مواقع الويب أو تطبيقات المراسلة أو غيرها من الطرق حيث تعمل على إنجاز مهمتين أساسيتين وهما:
- تحليل طلب المستخدم: بحيث تستطيع الروبوتات من خلال رسالة الشخص التعرف على متطلباته وفهم ما يريد الووصل إليه ومن ثم استخراج كافة البيانات والسجلات المتعلقة بذلك الأمر والتي تساعد في حل مشكلة المتحدث
- إعادة الرد: وتأتي المهمة الثانية في تقديم الحل للمتحدث من خلال البيانات التي تم استدعائها، وقد يكون الرد في أحد الأشكال الآتية:
- نص عام يحدده المبرمج مسبقًا للروبوت
- نص تم استدعائه من قاعدة البيانات المتعلقة برسالة المتحدث
- جزء من بيانات المؤسسة المخزنة في قاعدة البيانات
- سؤال يساعد الروبوت على فهم ما يريده المتحدث
- نتيجة لتفاعل الروبوت مع أحد التطبيقات الأخرى بشأن رسالة المتحدث
كيف يفهم روبوت الدردشة chatbot لغة البشر
يتساءل الكثير عن الطريقة التي يمكن من خلالها أن يفهم روبوت الدردشة لغة البشر، والحقيقة أن هذا الروبوت عبارة عن برنامج عادي مكون من واجهة وقاعدة بيانات وتلك هي الركيزة حيث يتم تغذية البرنامج بملايين من الرسائل البشرية وإدخال القصد من تلك الرسائل وذلك بعد تحليلها على أيدي البشر والتأكد من القصد أو نية صاحب الرسالة ليتم حفظها في برنامج الروبوت وبالتلي يمكن للبرنامج فهم لغة البشر من خلال الرسائل التي تم تغذيتها بداخله حيث يمكنه التعلم بشكل أسرع وأكثر كفاءة من البشر
كيف يعمل روبوت الدردشة chatbot؟
يرغب الكثير في معرفة الطريقة التي يعمل بها الشات بوت أو روبوت الدردشة، وفي الواقع هناك نوعان من الشات بوت ويعمل كلا منهما بطريقة مختلفة، وهما:
- روبوت دردشة يعمل على أساس القواعد: يعتبر هذا البرنامج ذكي بشكل محدود ليعمل بما تم برمجته فقط فهو يستجيب لعدد محدود من الأوامر ومن الممكن أن لا يفهم ما تقصده إذا لم تقم بنقل الرسالة كما تم إدخالها إليه
- روبوت دردشة يعمل باستخدام التعلم الآلي: يعتبر هذا النوع أكثر ذكاء لأنه يتعلم من المحادثات التي يجريها مع الأشخاص ولا يكتفي بما تم إدخاله إليه، وبذلك يستطيع هذا النوع فهم اللغة وليس الأوامر فقط فهو لديه جزء من الذكاء الاصطناعي
أمثلة على برامج الدردشة الآلية
هناك العديد من روبوتات الدردشة التي تعمل كأصدقاء رقمية ولكن يأتي على رأس القائمة من حيث الأكثر انتشارًا ما يلي:
- GPT-3: واحد من أكثر برامج الدردشة الآلية انتشارًا وذلك بفضل قدرته الفائقة على استخدام القواعد النحوية بسهولة وطلاقة
- XiaoIce: يعتبر هذا البرنامج واحد من أكثر برامج الدردشة الآلية تعقيدًا من الناحية التقنية التي تسهل عليه التواصل بشكل سلس دون شعور المتحدث بالسخرية أو التهكم من طريقة التواصل
- Alexa: يعد هذا البرنامج الذي أطلقته شركة أمازون واحد من أهم روبوتات الدردشة الصوتية والذي حقق نجاحًا كبيرًا منذ إطلاقه